湖北销售非油线上及洗车业务咨询服务项目
招标编号：ZY25-SH17-FW1080
1. 招标条件
本招标项目湖北销售非油线上及洗车业务咨询服务项目已按要求履行了相关报批及备案等手续，批复文件（湖北销售呈[2025]246号），资金来自企业自筹，出资比例为100%，招标人为中国石油天然气股份有限公司湖北销售分公司。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。
2. 招标项目基本情况
2.1项目概况：招标人拟引入线上业务专业咨询团队，主要协助开展小程序商城、天猫旗舰店、好客商城、即时通商城及外部的抖音、天猫等店铺的维护、售前客服、售后客服及其运营工作，并能完成招标人现有洗车系统的运维及洗车系统的新功能开发。
2.2招标范围/服务内容：主要包括以下几个方面：
2.2.1专业化精细运营规模化的用户资产。通过构建用户分层模型深度挖掘412万会员数据潜在价值，深入分析消费行为、消费频次、油非占比、消费场景等特征，制定差异化营销策略，实现从“流量运营”向“用户价值运营”的跃迁。
2.2.2系统性运营支撑多业务平台协同。通过提供生态化运营方案设计打通微信生态链路、搭建会员权益体系、构筑跨场景服务方式，强化小程序及e享卡客户全生命周期管理。
2.2.3协助提升售前、售中、售后全周期服务质量。覆盖7*16小时售前、售中、售后全链路线上客户服务，建立标准化售后处理流程，协调督促招标人各分公司落实订单跟进、退换货服务及投诉响应，提升客户满意度，减少负面舆情风险，保障用户体验与品牌口碑。
2.2.4搭建业务赋能体系。系统性培训招标人各层级岗位员工，整合内外部资源拓展变现场景，并通过分销体系激活412万会员裂变潜力，提升用户粘性与复购率。
2.2.5优化视觉营销与技术支持。开展商城页面设计、活动专题制作及品牌视觉升级，以高质量视觉呈现提升转化效率
2.2.6负责洗车平台的运维工作。包括汽车服务的系统维护更新，站点人员在使用洗车系统过程中的问题解答处理，每月数据报表，洗车系统异业合作对接等。
2.2.7负责洗车业务与厂家进行设备联调、配置及监控。保证洗车系统的有效运行，洗车站点的站级服务部署及更新，保障与HOS系统的稳定对接，洗车运维群的维护和客户、加油站答疑，确保快速有效的解决站点及客户问题。
2.3服务地点：武汉市。
2.4服务期限：自合同签订之日起3年。
2.5质量（服务）标准/服务质量要求：投标人每天工作期间（9点至21点）及时接客服电话，回复客户问题，遇到相关诉求及时反馈招标人；每周五按时提交《客服周报》；退货退款审核时长不得大于24小时；投诉率不得大于2%；不得因售前售后的违规造成小程序扣分；不得因客服原因造成总部投诉；不能与客户进行口头争执、冲突。美工人员能独立完成图片设计及处理，设计质量满意等；每日线上线下服务器的日常监控及巡检，安全基线检查，保障平台24小时安全稳定运行；应用系统预防性检查维护，保障系统的稳定运行。
2.6标段（标包）划分：本项目不划分标段。
3. 投标人资格要求
3.1投标人为中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织，提供加载统一社会信用代码的营业执照（事业单位法人证书）。
3.2资质要求：/。
3.3财务要求：
投标人须提供连续三年度(2022年至2024年）经会计师事务所或审计机构审计的财务报告，包括审计报告和经审计的资产负债表、利润表、现金流量表。注：审计报告必须是经会计师事务所或审计机构盖章，且有注册会计师签字或盖章的。若供应商成立时间晚于上述年度，仅需提供成立以来年度的经会计师事务所或审计机构审计的财务报告，包括审计报告和经审计的资产负债表、利润表、现金流量表。成立时间不足一个财务年度的，须提供公司出具的财务报表。根据提供的最近一年度的财务报告或财务报表，该供应商处于被接管、破产或关、停、并、转状态的，或不按要求提供以上资料的，投标文件将被否决。
3.4信誉要求：以下均以开标当日评标委员会查询结果为准：
3.4.1 投标人未被“国家企业信用信息公示系统”网站（www.gsxt.gov.cn）列入严重违法失信企业名单（曾被列入但已被移出的视为未列入）；
3.4.2投标人、法定代表人或者负责人未被人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人（曾被列入但已被移出的视为未列入）；
3.4.3 2022 年 1月 1日至投标截止日投标人、法定代表人或者负责人在“中国裁判文书网”网站（wenshu.court.gov.cn）查询无行贿犯罪，同时投标人须提供无行贿犯罪承诺函；
3.4.4未被*（*）暂停或取消投标资格的（投标人失信分以开标当日*发布的失信行为信息为准。失信行为的相关处理办法详见附件一）。
3.4.5投标人未被列入*集团级三商黑名单（*）；投标人及投标人拟参与本项目的人员未被列入招标人黑名单（以招标人提供的黑名单为准）。
3.4.6投标人未被中国石油天然气股份有限公司湖北销售分公司、中国石油天然气股份有限公司销售分公司、中国石油天然气股份有限公司、中国石油天然气集团有限公司暂停交易资格（投标人须提供相关承诺，最终以评标委员依据招标人提供的文件认定为准）。
3.5业绩要求：
投标人具有 2022年1月1日至投标截止日期间完成的（至少1个）线上商城建设或线上商城运营类似业绩。须同时提供①发票明细或提供合作方盖章确认的对账证明清晰扫描件②合同扫描件（首页、合同标的结算条款所在页和签署页等关键页）。业绩数量按合同数量统计，统计时间节点以合同签订时间为准。如出现弄虚作假，投标文件将被否决。经核实提供虚假业绩的取消其资格。
3.6团队要求：
投标人应承诺为本项目成立专门的项目部，项目部应由项目经理和运营服务类人员组成，提供不低于5名驻场人员，其中互联网运营不少于1名，UI设计不少于1名，汽服运维不少于1名，平台客服不少于2名；此外需有不少于4名后台技术支撑人员，其中项目经理1名、技术产品经理1名、异业合作经理1名、供应链协作经理1名。投标人未经招标人同意不可随意更换项目部人员，否则招标人有权终止合同。合同期内运营涉及的图片设计、营销成果等知识产权均为招标人所有，未经允许不得对外告知。须同时提供①身份证；②劳动合同（关键页）复印件；③社保缴纳证明（投标人需提供投标截止日前180日历日内任意连续3个月投标人为其缴纳社保的证明）。
3.7其他要求
3.7.1单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目报名。
3.7.2承诺遵守《合规交易承诺函》（见文件）全部内容。
3.7.3投标人需对服务人员驻场时间做出承诺，投标人需承诺合同签订后驻场人员在24小时内到达现场，并安排专人负责洗车系统运维的工作，保证洗车业务的正常运行，如因投标人原因导致业务中断，须承担相应经济赔偿，按照每天1000元进行赔偿
3.7.4满足国家法律法规规定的其他情形。
3.7.5不允许分包，不接受联合体投标。
