陕西省市场监督管理局12315投诉举报指挥中心服务项目中标（成交）结果公告
一、项目编号：SNJZ-2025-164
二、项目名称：12315投诉举报指挥中心服务项目
三、采购结果
合同包1(12315投诉举报指挥中心服务):
| 供应商名称 | 供应商地址 | 评审方法 | 是否价格扣除 | 中标（成交）金额 | 评审总得分 |
|---|---|---|---|---|---|
| 中移在线服务有限公司 | 洛阳市经济技术开发区太康路与汇通街交叉口 | 综合评分法 | 否 | 5,499,000.00元 | 86.37 |
四、主要标的信息
合同包1(12315投诉举报指挥中心服务):
服务类（中移在线服务有限公司）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 其他专业技术服务 | 12315投诉举报指挥中心服务项目 | 满足招标文件要求，通过专业化外包服务，保障热线平台7×24小时稳定运行，实现诉求高效规范处置与中心有序运营 | 满足招标文件服务要求 | 1年，经考核合格可续签，累计不超过3年 | 满足招标文件主要服务标准要求，具体如下：1.时效标准：系统故障响应≤10分钟；重大线索报送≤1小时。 2.质量指标：工单按期办结率≥99.9%；数据统计准确率100%。 3.人员稳定：服务期内团队人员变动率≤5%。 | 5,499,000.00 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
史俭光、晏厚祥、陈彩华、刘涛、李靖（采购人代表）
六、代理服务收费标准及金额：
| 代理服务收费标准及金额 |
中标供应商在收到中标通知书后十(10)个日历日内，按照原国家计委《招标代理服务收费管理暂行办法》(计价格[2002]1980号)及发改办价格[2003]857号文件规定的收费标准，向陕西教育招标有限责任公司交纳招标代理服务费，招标代理服务费采用现金、电汇或银行转账方式交纳。 |
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|---|---|---|---|
| 合同包号 | 合同包名称 | 代理服务费金额（万元） | 收取对象 |
| 1 | 12315投诉举报指挥中心服务 | 4.9246 | 中标（成交）供应商 |
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
无
