河北雄安中油能源科技服务有限公司客服业务外包服务

招  标  公  告

招标编号：HBYT-ZBZX-FWZB-2026-2043

二、 项目概况与招标范围
2.1  招 标 范 围：   按招标人要求完成招标人管理的线上平台客户服务工作，符合现行业务服务管理规范要求。（1）招标人客服业务外包服务包括但不限于公司自有电商平台、中石油统建平台、公域平台的客服业务管理；（2）招标人管理的各类平台业务售前、售中、售后全流程客户服务。项目预算60万元（含税）。
2.2  服 务 期 限：  自合同签订之日起1年。
2.3  服 务 地 点：  石家庄市，招标人指定地点。
2.4  其他内容详见招标文件。

三、投标人资格条件
本项目接受联合体投标，采取资格后审方式，合格投标人应具备以下条件：

1.具有有效的营业执照法人或其他组织；

2.具备协调企业劳动关系、培训等能力，政策法规熟，业务协调能力强，能够及时处理员工工伤事故，减少劳动纠纷（提供承诺）；

3.投标人参加此项投标活动前三年内，在经营活动中没有违法违规记录（提供承诺）；

4.投标人应遵守有关的国家法律、法令和条例（提供承诺）；

5.投标人负责对上岗人员进行岗前培训，并有严格的管理及检查考核制度（提供承诺）；

6.投标人为全部拟投入人员缴纳社保（提供承诺）；

7.业绩要求：2023年1月1日至投标截止日，承担过至少1项类似客服业务外包服务项目，投标时提供合同及对应的任意一张结算发票扫描件，发票还须提供“国家税务总局全国增值税发票查验平台”查询截图，证明材料不齐全的业绩不予认可。时间以合同签订时间为准；

8.财务要求：投标时提供2022年至2024年经会计师事务所或审计机构审计有效的财务审计报告（有效是指：审计报告应当有注册会计师的签名和盖执业印章；财务报表包括：资产负债表、利润表或称损益表、现金流量表和财务报表附注）；没有处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产状态，资不抵债的将被否决（以投标人提供的最近年度数据为准）。投标人的成立时间少于规定年份的，应提供成立以来的财务报表（至少包括资产负债表、利润表和现金流量表）。

9.对招标人自有电商平台、中石油统建平台、公域平台客服服务进行人员排班，须符合国家劳动法规定，包括但不限于严格执行8小时/人·日，按照7天*24小时服务进行独立排班，根据各平台客服合理安排排班计划（投标时提供拟投入人员身份证件扫描件和三个平台的独立排班计划），满足招标人三类平台独立客服工作需求（不允许同一人负责两个及以上平台的排班），投标人总体运营机制及各平台排班计划合理，并承诺按照实际工作量对应的人员数量经考核后，支付服务费。

10.信誉要求：（1）未被列入国家信息中心“信用中国”失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单和政府采购严重违法失信名单。（在投标文件中附查询截图）；（2）开标当日未被*暂停或取消投标资格的（以评审现场查询为准）；失信行为扣分规定：根据《中国石油天然气集团有限公司投标人失信行为管理办法》的规定失信分达到8分时，暂停投标人的投标资格半年；失信分达到9分时，暂停投标人的投标资格一年；失信分达到10分暂停投标人的投标资格两年。暂停期满后恢复投标资格，有效期内的失信记分继续执行。失信积分超过10分或在暂停期间再次发生失信行为的，取消投标资格三年。列入集团公司“三商”黑名单的，取消投标资格。

11.没有处于被责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结，破产状态（提供承诺）。

12.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加投标。

13.法律、行政法规及招标文件规定的其他条件。

四、招标文件的发售与获取
4.1 招标文件发售时间：有效时间2026-02-12 20:00:00至2026-02-24 23:59:59 (北京时间）。
4.2 **