*一、项目基本情况

项目编号：11010626210200027110-XM001

项目名称：2026年电话咨询服务其他社会保障服务采购项目

采购方式：竞争性磋商

预算金额：99.89 万元（人民币）

最高限价：99.895875 万元（人民币）

采购需求：

为了更好的服务于丰台区参保人，丰台区医疗保障局开展电话咨询服务项目，旨在提升丰台区医保热线电话010-63252388咨询服务质量。项目服务时间为：2026年3月-2026年12月。项目引入大模型技术，为全场景智能AI咨询服务注入强大动力，构建一个统一的热线管理平台，标准化的知识库；与智能AI语音机器人、移动端医保线上大厅相结合的全场景智能AI咨询平台。全场景智能咨询服务项目总体技术要求：本项目需提供语音咨询大模型系统服务、智能呼叫中心系统服务、医保线上大厅运营及认证服务、医保垂类大模型运营服务以及人工坐席服务和其它配套设施服务等。全场景立体的线上、线下和智能客服系统。结合实时语音及短信回复方式，提高用户满意度；并通过在线录音系统，详细记录用户的每次咨询内容，为区参保人提供360度全方位的智能咨询服务。

服务体系搭建完成后，人工接听率达到95%以上，确保每次咨询内容有迹可循，有问必答。随着人工接听率的变化，要求系统具有完善更新训练知识库。详见竞争性磋商文件

合同履行期限：2026年3月11日-2026年12月31日

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

（1）本项目专门面向中小/小微企业，对符合以下要求之一的投标人投标报价扣除10%后参与评审：

① 根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库[2020]46号）投标文件中须提交《投标人企业类型声明函》本项目采购标的对应《中小企业划型标准规定》（工信部联企业〔2011〕300号）中所属行业为：（十六）其他未列明行业；

② 根据《财政部 司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库[2014]68号）投标文件中须提交省级以上监狱管理局、戒赌管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件；

③ 根据《三部门联合发布关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库[2017]141号）的规定，投标文件中须提交《残疾人福利性单位声明函》。

（2）鼓励节能政策：在技术、服务等指标同等条件下，优先采购属于国家公布的节能清单中产品。

（3）鼓励环保政策：在性能、技术、服务等指标同等条件下，优先采购国家公布的环保产品清单中的产品。

（4）是否允许进口产品：否

3.本项目的特定资格要求：

3.1本项目是否接受分支机构参与投标：■是；

3.2本项目是否属于政府购买服务：■是；

3.本项目的特定资格要求：

（1）根据财政部《关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔2016〕125号），供应商须通过“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)及“中国政府采购网”(www.ccgp.gov.cn)等渠道查询投标截止日前相关信用记录，对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，拒绝其参与本次政府采购活动。（以开标现场代理机构查询结果为准，投标人可不提供）

（2）非联合体。

三、获取采购文件

时间：2026-01-29至2026-02-04， ，每天上午09:00至12:00，下午13:00至17:30（**