1.项目基本情况
★1.1物业情况
| 物业名称 |
物业地址 |
| 物业名称1 盘锦市退役军人事务服务中心 |
盘锦市兴隆台区创新街道松林路1号 |
| 物业名称2 盘锦市烈士陵园管理所 |
盘锦市盘山县林场东200米 |
★1.2采购人提供供应商使用的场地、设施、设备、材料等
(1)采购人可提供的住宿，军休中心活动楼和烈士陵园管理所各提供保安室各一间，床位各一张.
(2)采购人可提供的零星维修材料；例如：灯、门锁、卫生间感应器、脚踏阀、水龙头等。
★2.物业服务范围
【物业名称1】盘锦市退役军人事务服务中心
(1) 物业管理(建筑物)
| 名称 |
明细 |
服务内容及标准 |
| 建筑1 名称：盘锦市离休退休干部服务管理中心活动楼 |
军休活动楼 |
|
| 总面积 |
建筑面积(m2) |
2122（㎡） |
见“3.6保安服务” |
| 需保洁面积(m2) |
2122（㎡） |
见“3.4保洁服务” |
| 门窗 |
门窗总数量(个)及总面积(m2) |
门36个90平 窗户114户 350平 |
见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务” |
| 地面 |
地面各材质及总面积(m2) |
2122（㎡） |
见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务” |
| 顶面 |
顶面各材质及总面积(m2) |
2122（㎡） |
见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务” |
| 会议室 |
室内设施说明 |
304室 会议桌、会议椅、投影机、电视机 401室 会议桌、会议椅 402室 电视、投影仪、音响设备、LED大屏 |
见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务”“3.7会议服务” |
| 会议室数量(个)及总面积(m2) |
3个会议室 330平 |
见“3.4保洁服务”“3.7 会议服务” |
| 报告厅 |
室内设施说明 |
无 |
见“3.4保洁服务”“3.7 会议服务” |
| 报告厅数量(个)及总面积(m2) |
无 |
见“3.4保洁服务”“3.7会议服务” |
| 卫生间 |
卫生间数量(个)及总面积(m2) |
3间 60平 |
见“3.4保洁服务” |
| 垃圾存放点 |
各垃圾存放点位置、面积 (m2) 及数量(个) |
13处 13平 |
见“3.4保洁服务” |
| 车位数 |
地下车位数 |
无 |
见“3.6保安服务” |
| 地面车位数 |
10 |
见“3.6保安服务” |
| 车行/人行口 |
车行口 |
1 |
见“3.6保安服务” |
| 人行口 |
1 |
见“3.6保安服务” |
| 设施设备(可另行附表) |
电梯系统 |
1部 不在质保期内 |
见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 空调系统 |
中央空调 6部 不在质保期内 挂式空调 2部 不在质保期内 立式空调 2部 不在质保期内 |
见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 采暖系统 |
统一采暖 地热 不在质保期内 |
见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 给排水系统 |
统一供水 污水井5口 不在质保期内 |
见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 消防系统 |
大楼统一维护 不在质保期内 |
见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 锅炉设备 |
无 |
见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 安防系统 |
无 |
见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 照明系统 |
33处 |
见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 供配电系统 |
高压柜1组、低压柜3组 |
见“3.3公用设施设备维护服务” |
(2) 物业管理(室外)
| 名称 |
明细 |
服务内容及标准 |
| 室外面积 |
400平 |
见“3.4保洁服务”“3.6 保安服务” |
| 绿化 |
150平 |
见“3.4保洁服务”“3.5绿化服务” |
| 广场 |
无 |
见“3.4保洁服务”“3.6保安服务” |
| 路灯、草坪灯、音箱 |
无 |
见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 消防栓 |
无 |
见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 垃圾箱 |
2个 |
见“3.4保洁服务” |
【物业名称2】盘锦市烈士陵园管理所
(1) 物业管理(建筑物)
| 名称 |
明细 |
服务内容及标准 |
| 建筑1 名称：盘锦市烈士陵园管理所 |
办公室、西展馆、东展馆、骨灰楼、门卫室、会议室 |
|
| 总面积 |
建筑面积(m2) |
3000（㎡） |
见“3.6保安服务” |
| 需保洁面积(m2) |
3000（㎡） |
见“3.4保洁服务” |
| 门窗 |
门窗总数量(个)及总面积(m2) |
门 39个76平 窗户 68个228平 |
见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务” |
| 地面 |
地面各材质及总面积(m2) |
3000（㎡） |
见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务” |
| 顶面 |
顶面各材质及总面积(m2) |
3000（㎡） |
见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务” |
| 会议室 |
室内设施说明 |
会议桌、会议椅、音响、话筒 |
见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务”“3.7会议服务” |
| 会议室数量(个)及总面积(m2) |
1个 67平 |
见“3.4保洁服务”“3.7 会议服务” |
| 报告厅 |
室内设施说明 |
LED屏、投影机 |
见“3.4保洁服务”“3.7 会议服务” |
| 报告厅数量(个)及总面积(m2) |
600㎡ 展馆 |
见“3.4保洁服务”“3.7会议服务” |
| 卫生间 |
卫生间数量(个)及总面积(m2) |
2个卫生间 46平 |
见“3.4保洁服务” |
| 垃圾存放点 |
各垃圾存放点位置、面积 (m2) 及数量(个) |
4处 6平 |
见“3.4保洁服务” |
| 车位数 |
地下车位数 地面车位数 |
无 |
见“3.6保安服务” |
| 10 |
见“3.6保安服务” |
| 车行/人行口 |
车行口 人行口 |
1 |
见“3.6保安服务” |
| 1 |
见“3.6保安服务” |
| 设施设备(可另行附表) |
电梯系统 |
无 |
见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 空调系统 |
挂式空调 3部 不在质保期内 立式空调 4部 不在质保期内 |
见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 采暖系统 |
散热片 14组 不在质保期内 |
见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
|
给排水系统 |
无 |
见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 消防系统 |
单位统一维护 不在质保期内 |
见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 锅炉设备 |
锅炉 2组 不在质保期内 |
见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 安防系统 |
无 |
见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 照明系统 |
22处 |
见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 供配电系统 |
无 |
见“3.3公用设施设备维护服务” |
（2）物业管理(室外)
| 名称 |
明细 |
服务内容及标准 |
| 室外面积 |
10000平 |
见“3.4保洁服务”“3.6 保安服务” |
| 绿化 |
3000平 |
见“3.4保洁服务”“3.5绿化服务” |
| 广场 |
7000平 |
见“3.4保洁服务”“3.6保安服务” |
| 路灯、草坪灯、音箱 |
路灯 10处 音响 10个 |
见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 消防栓 |
无 |
见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 垃圾箱 |
4个 |
见“3.4保洁服务” |
★3.物业管理服务内容及标准
物业管理服务包括基本服务、公用设施设备维护服务、保洁服务、保安服务、会议服务等。
3.1基本服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| 1 |
目标与责任 |
(1)结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。 |
| （2）负责办公楼公共区域内地面、台阶、墙面、顶棚、门厅、电梯、窗帘、窗台、玻璃、灯具及开关、楼梯扶手、栏杆、消火栓、标志牌、垃圾桶、装饰物、植物花盆等日常保洁服务。 |
| （3）负责建筑物内部的门值、巡查、公共秩序维护和消防安全管理等服务，熟悉消防、法律、法规、规章，知晓消防工作职责，掌握消防安全基本知识和消防安全管理要求，提高消防安全巡查检查，初期火灾扑救，引导人员疏散和消防宣传的能力。 |
| （4）负责各部门传达与沟通；会议全程的服务工作。 |
| （5）工程维修及时响应，保障设施正常运行。 |
| 2 |
服务人员要求 |
(1)每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。 |
| (2)如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。 |
| (3)着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。 |
| 3 |
保密和思想政治教育 |
(1)建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。 |
| (2)发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。 |
| 4 |
档案管理 |
(1)遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。 |
(2)履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。
|
| 5 |
服务改进 |
(1)明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。 |
| (2)对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。 |
| (3)需整改问题及时整改完成。 |
| 6 |
重大活动后勤保障 |
(1)制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。 |
| (2)实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。 |
| (3)收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。 |
| 7 |
应急保障预案 |
(1)重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。 |
| (2)应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。 |
| (3)应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。 |
| 8 |
服务方案及工作制度 |
(3)制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。 |
| 9 |
信报服务 |
(1)对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。 |
| (2)及时投送或通知收件人领取。 |
| （3）每日报纸送达后，核对种类与份数无误，按指定要求在规定时间内将报纸配送至各领导办公室指定位置。 |
| 10 |
服务热线及紧急维修 |
(1)设置24小时报修服务热线。 |
| (2)紧急维修应当15分钟内到达现场，不间断维修直至修复。 |
3.2公用设施设备维护服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| 1 |
基本要求 |
(1)重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检1次。 |
| (2)具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所(含有限空间)，温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。 |
| 2 |
给排水系统 |
(1)设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。 |
| (2)遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。 |
| 3 |
空调系统 |
(1)制冷、供暖系统温度设定及启用时间符合节能要求。 |
| (2)每日巡楼，查看空调系统开关情况。 |
| 4 |
消防系统 |
（1）消火栓箱、防火门、灭火器、消防水泵、红外线报警器、应急照明、安全疏散等系统运行正常。 |
| （2）日常消防安全巡查。 |
| 5 |
供配电系统 |
(1)建立24 小时运行值班监控制度。 |
| (2)对供电范围内的电气设备定期巡视，加强高低压配电柜、配电箱、控制柜及线路等重点部位监测。 |
| (3)公共使用的照明、指示灯具线路、开关、接地等保持完好，确保用电安全。 |
| 6 |
弱电系统 |
(1)安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》(GA/T1081)的相关要求。 |
| (2)保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。 |
| 7 |
照明系统 |
(1)外观整洁无缺损、无松落。 |
| (2)更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。 |
| (3)每周至少开展1次公共区域照明设备巡视。 |
| 8 |
锅炉设备/热力站 |
(1)建立 24 小时值班监控制度。 |
| (2)每年至少开展1次锅炉设备的全面检查。 |
| (3)每年至少开展1次锅炉设备及其辅助设备检测，确保各类设备、仪器仪表、水管线路运行正常。 |
| (4)每年至少开展1次锅炉水质检测，确保水质合格。 |
| 9 |
采暖系统 |
(1)定期检查供暖管道、阀门运行情况，确保正常无隐患。 |
| (2)做好供暖前检查等相关准备工作。 |
| (3)暖气片上水前，提前通知采购人。 |
| (4)供暖期间做好日常检查、登记上报等工作。 |
| (5)根据天气情况适时调节供暖设备运行工况，节约能源。 |
3.3保洁服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| 1 |
基本要求 |
(1)建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。 |
| (2)做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。 |
| (3)作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。 |
| (4)进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。 |
| （5）负责办公楼公共区域内地面、台阶、墙面、顶棚、门厅、电梯、窗帘、窗台、玻璃、灯具及开关、楼梯扶手、栏杆、消火栓、标志牌、垃圾桶、装饰物、植物花盆等日常保洁服务。 |
| 2 |
办公用房区域保洁 |
(1)大厅、楼内公共通道： ①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②门窗玻璃干净无尘，透光性好。盘锦市离休退休干部服务管理中心活动楼，办公楼可以打开的窗户玻璃擦正反面，一周擦一次（包含大厅电动门）。盘锦市烈士陵园管理所，办公场所的窗户玻璃擦正反面，半个月擦一次，其余的服务楼窗户玻璃擦正反面，一个月擦一次。（重大节日待定） ③指示牌干净，无污渍，每日至少开展1次清洁作业。 |
| (2)电器、消防等设施设备： ①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展1次清洁作业。 ②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展1次清洁作业。 |
| (3)楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 |
| (4)开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 |
| (5)作业工具间: ①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。 |
| (6)公共卫生间: ①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展1次清洁作业。 ②及时补充厕纸等必要用品。 |
| (7) 电梯轿厢: ①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展1次清洁作业。 ②灯具、操作指示板明亮。 |
| (8)平台保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展1次清洁作业。 |
| (9)石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展1次清洁作业。(各类材质地面、内墙服务管理标准详见3.4.1) |
| 3 |
公共场地区域保洁 |
(1)每日清扫道路地面、停车场等公共区域2次，保持干净、无杂物、无积水。 |
| (2)雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。 |
| (3)各种路标、宣传栏等保持干净，每月至少开展1次清洁作业。 |
| (4)清洁室外照明设备，每月至少开展1次清洁作业。 |
| (5)绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展1次巡查。 |
| (6)办公区外立面定期清洗、2米以上外窗玻璃擦拭，每年至少开展1次清洗。(各类材质外立面服务标准详见 3.4.1) |
| 4 |
垃圾处理 |
(1)在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识根据所在城市的要求设置。 |
| (2)桶身表面干净无污渍，每日开展至少1次清洁作业。 |
| (3)垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展1次清洁作业。 |
| (4)每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。 |
| (5)垃圾装袋，日产日清。 |
| (6)垃圾分类投放管理工作的执行标准，按所在城市的要求执行。 |
| 5 |
卫生消毒 |
(1)办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展1次作业。 |
| (2)采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展1次作业。 |
3.3.1具体清洁要求
| 序号 |
材质 |
清洁要求 |
| 1 |
瓷砖地面 |
(1)日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。 |
| (2)深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。 |
| 2 |
水磨石地面 |
(1)日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。 |
| (2)深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。 |
| 3 |
地胶板地面 |
(1)定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 |
| (2)日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁. |
| 4 |
地板地面 |
(1)定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 |
| (2)日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地板进行打蜡处理。 |
| 5 |
地毯地面 |
(1)日常用吸尘机除尘，局部脏污用湿布配中性清洁液重点清洁。 |
| (2)用地毯清洗机进行整体清洗，除螨。 |
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| 1 |
室外绿化养护 |
(1)根据生长环境、植物特性进行除草、灌溉、等。 |
| (2)清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。 |
| (3)恶劣天气后，及时清除倒树断枝，疏通道路，尽快恢复原状。 |
3.4绿化服务
3.5保安服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| 1 |
基本要求 |
(1)建立保安服务相关制度，并按照执行。 |
| (2)对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。 |
| (3)配备保安服务必要的器材。 |
| 2 |
出入管理 |
(1)办公楼(区)主出入口应当实行 24 小时值班制。 |
| (2) 设置门岗。 |
| (3)在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。 |
| (4)大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。 |
| (5)排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机关进行处理。 |
| (6)配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情况。 |
| (7)根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品(包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等)、限带品(包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等)进入。 |
| (8)提供现场接待服务。 ①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。 ②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼(区)内。 ③物品摆放整齐有序、分类放置。 ⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间 。 ⑦与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项(根据实际需要填写注意事项) 。 |
| 3 |
值班巡查 |
(1)建立 24 小时值班巡查制度。 |
| (2)制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。 |
| (3)巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。 |
| (4)收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。 |
| 4 |
监控值守 |
(1)监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。 |
| (2)监控设备24小时正常运行，监控室实行专人24小时值班制度。 |
| (3)监控记录画面清晰，视频监控无死角、无盲区。 |
| (4)值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。 |
| (5)监控记录保持完整，保存时间不应少于90天。 |
| (6)无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。 |
| (7)监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现场进行处理。 |
| 5 |
车辆停放 |
(1)车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。 |
| (2)合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。 |
| (3)严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。 |
| (4)非机动车定点有序停放。 |
| (5)发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导和协助处理，响应时间不超过3分钟。 |
| 6 |
消防安全管理 |
(1)消防控制室实行24 小时值班制度。 |
| (2)消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。 |
| 7 |
突发事件处理 |
(1)制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。 |
| (2)建立应急突发事件处置队伍，明确各自的职责。 |
| (3)识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。 |
| (4)每半年至少开展1次突发事件应急演练，并有相应记录。 |
| (5)发生意外事件时，及时采取应急措施，维护办公区域物业服务正常进行，保护人身财产安全。 |
| (6)办公区域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。 |
| 8 |
大型活动秩序 |
(1)制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。 |
| (2)应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。 |
| (3)活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。 |
3.6会议服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| 1 |
会前准备 |
根据会议需求明确会议桌椅、物品、设备等摆放规定。 |
| 2 |
引导服务 |
引导牌放置在指定位置。 |
| 3 |
会后整理 |
对会议现场进行检查，做好会场清扫工作。 |
★4.物业管理服务人员需求
| 物业名称 |
岗位 |
同时在岗人数 |
岗位所需总人数 |
备注（岗位所需服务时长或时段、须具备的上岗资格证、人员学历、工作经验等要求） |
|
综合维修 |
1 |
1 |
要求年龄60周岁及以下，身体健康。 |
| 保洁员 |
2 |
2 |
要求年龄55周岁及以下，身体健康。 |
| 保安门岗 |
2 |
2 |
要求年龄55周岁及以下，身体健康。（24小时）需持保安证上岗。 |
| 物业名称 |
岗位 |
同时在岗人数 |
岗位所需总人数 |
备注（岗位所需服务时长或时段、须具备的上岗资格证、人员学历、工作经验等要求） |
| 盘锦市烈士 陵园管理所 |
保洁员 |
2 |
2 |
要求年龄55周岁及以下，身体健康。 |
| 保安门岗 |
2 |
2 |
要求年龄55周岁及以下，身体健康。（24小时）需持保安证上岗。 |
★5.商务要求
5.1实施期限
服务期限为：自合同签订之日起至2026年12月31日。
服务期满后，采购单位在财政预算保持不变的前提下，经双方协商同意后可再续签合同后（续签合同每年一签）。续签合同最多不能超过两年。
5.2付款方式
汇款支付，服务款按照考核结果，进行履约结算，半年支付一次，一年两次。
5.3验收标准与要求
按照《关于印发辽宁省政府采购履约验收管理办法的通知》【辽政采（2017）603号】规定执行。
验收程序：采购人组织
验收报告：采购人出具
组织验收主体：本项目的履约验收工作由采购人依法组织实施
★6.需要说明的其他事项
6.1 物业服务费中包含为需方提供的全年保洁用品(中心：洗手液、洁厕剂、马桶刷、洗衣粉、卫生纸、擦手纸、钢丝球、垃圾袋、地拖、毛巾、手套、洗洁精、厕所香薰、卫生间绿植、户外清扫工具、冬季除雪工具等。烈士陵园：洗手液、洁厕剂、马桶刷、洗衣粉、卫生纸、擦手纸、钢丝球、垃圾袋、地拖、毛巾、手套、洗洁精、厕所香薰、卫生间绿植、户外清扫工具、冬季除雪工具等。）
6.2 需方的日常维修，投标方经现场勘查，上报需方维修报价，经需方同意后进行维修。日常维修投标方提供日常维修技术，需方承担维修的材料费用。
★7.采购项目需落实的政府采购政策
7.1 本项目不允许联合体投标
7.2 专门面向中小微企业。
★8.采购项目需落实的征服采购政策
采购人应当落实政府采购政策，包括但不限于促进中小企业发展、促进残疾人就业、政府绿色采购政策等。
盘锦市退役军人事务服务中心物业（保洁）量化考核管理制度？
为规范物业保洁服务流程，提升保洁工作质量，为中心全体人员及来访退役军人提供整洁、舒适、庄重的办公环境，强化保洁工作的标准化监管与量化考核，特制定本制度。？
（一）基础行为规范考核？
保洁员上岗必须按规定着统一工作装、佩戴工作牌，保持着装整洁规范，未着装或未挂牌上岗每次扣 2 分；着装不整洁、工作牌佩戴不规范每次扣 1 分。？
严格遵守工作作息时间，不得无故空岗、脱岗，擅自离岗影响服务质量的，每次扣 5 分；因特殊情况需离岗的，必须提前报备主管人员并安排顶岗，否则按空岗处理。？
工作期间需保持严谨工作态度，积极主动完成任务，不得消极怠工、推诿扯皮，工作任务未按要求完成的扣 2 分；严禁与中心工作人员、来访退役军人发生争执，发生一次扣 3 分，造成不良影响的加倍扣分。？
爱护中心公共设施设备及办公用品，严禁毁坏、挪用公共财物，严禁偷盗中心物品或工作人员个人物品。毁坏设施设备的，按价赔偿后扣 20 分；发现偷盗行为的，扣 40 分并立即移交公安机关处理。发现公共区域内损坏的公物（如桌椅、器具等），需及时捡回并移交中心办公室登记处理，未及时处理的扣 2 分。？
（二）楼内保洁质量考核？
楼内公共区域（含办公室走廊、楼梯间、电梯间、公共卫生间等）保洁需在每日中心上班前全面完成，未按时完成的，每层扣 2 分；上班期间需保持动态保洁，及时清理垃圾杂物。
楼内地面、走廊、楼梯台阶、电梯轿厢及轿厢内壁需保持干净整洁，无垃圾、纸屑、水渍、污渍、脚印等，发现一处不符合要求扣 3 分。？
门厅玻璃、门窗玻璃需保持洁净透亮，无灰尘、手印、污渍及过期通知通告，玻璃有明显灰尘或污渍扣 3 分；过期通知通告未在 3 个工作日内清除的，每处扣 2 分。？
公共卫生间（含洗手间、盥洗室）管理要求：？
（1）门窗、墙壁、镜子、上下水管及五金件无污渍、灰尘、水垢，发现一处不符合要求扣 2 分；？
（2）水盆、蹲便、小便池、清洗池、洗漱台及地面保持洁净干爽，无污垢、污水、异味，每一处不符合要求扣 3 分；？
（3）卫生间清洁工具需摆放整齐有序，不得随意堆放，工具摆放混乱扣 2 分；？
（4）上下水管线保持畅通，出现堵塞未及时上报并协助疏通的，每处扣 3 分。？
楼内公共区域（含走廊、卫生间）四壁、天棚、墙角无灰尘、蜘蛛网，每月至少全面清理 1 次，发现一处不符合要求扣 2 分。？
楼内垃圾清运需做到日产日清，垃圾桶（箱）每日清运不少于 2 次，不得出现垃圾溢满、异味扩散情况，未及时清运或溢满的每次扣 5 分；垃圾桶（箱）外表需保持洁净，无污渍、粘附物，不符合要求的每处扣 1 分。？
（三）专项清洁与节能考核？
不锈钢器具（如电梯门、扶手、标识牌等）、各类地板（地砖、胶地板、PVC 地板等）需定期进行专业清洁养护，楼宇不开放期间按计划开展去污、抛光、上光、打蜡等工作；高位管道、照明设施、高位墙体等需每月巡回保洁 1 次，未按规定开展的每处扣 5 分。？
外围保洁区域（含门前广场、绿化带、通道等）需保持整洁，无建筑垃圾、白色垃圾、生活垃圾、废品杂物等，发现一处未及时清理的扣 5 分；落叶、杂草需及时清理，夏季每周至少清理 2 次，其他季节每周至少清理 1 次，未按要求清理的扣 3 分。？
严格遵守节水、节电规定，工作期间发现长流水、长明灯、设备空转等情况需及时关闭，未及时处理的每项扣 5 分；严禁违规使用大功率电器，浪费水电资源的每次扣 3 分。？
保洁工作中发现公共设施设备损坏、故障（如灯具损坏、水管漏水等）需及时上报中心办公室，未及时上报的每次扣 5 分。？
盘锦市退役军人事务服务中心物业（保安）管理服务监管考核办法？
为加强中心物业保安服务的规范化监管，强化保安人员的责任意识和服务意识，确保中心办公秩序安全有序，保障全体人员及来访退役军人的人身、财产安全，根据相关法律法规及物业服务合同约定，特制定本办法。？
（一）监管原则？
合法性原则：依据国家相关法律法规、政策规定及物业服务合同约定开展监管考核工作，确保监管行为合法合规。？
服务导向原则：监管工作以提升保安服务质量为核心，围绕保障中心安全、服务退役军人需求展开，兼顾规范性与灵活性。？
常态化原则：建立日常监督、定期考核、专项检查相结合的常态化监管机制，实现保安服务监管标准化、规范化。？
权责统一原则：明确监管主体与物业公司的责任义务，监管过程中注重监督、指导、协调与支持相结合，推动问题整改落实。？
（二）监管主体与职责？
中心办公室为保安服务监管的责任主体，负责统筹协调保安服务监管工作，组织实施考核检查，汇总反馈考核结果。？
监管主要职责：？
（1）依据物业服务合同及本办法，对保安服务质量、人员履职情况进行日常监督与定期考核；？
（2）及时发现保安服务中存在的问题，向物业公司下达整改通知，跟踪整改落实情况；？
（3）汇总监管考核结果，向中心领导汇报，按照合同约定行使奖惩、索赔、解约等权利；？
（4）协调处理保安服务过程中出现的各类纠纷、突发事件，为保安人员履职提供必要支持。？
（三）考核要求？
物业公司需严格按照合同约定配备保安人员，保证人员稳定，不得缺员运行，保安人员离职后需在 5 个工作日内补齐到岗，否则每岗每天扣 5 分。？
物业公司配备的保安人员必须具备相应上岗资格，持有效上岗资格证上岗，发现无证人员上岗的，每人次扣 5 分；保安人员需定期参加专业培训，提升业务能力，培训记录需报中心办公室备案。？
保安人员需熟知岗位职责、工作标准及中心相关规定，严格履行安保职责，积极配合中心开展各项工作，服从中心办公室的统一调度。？
发生安全事故、突发公共事件、暴恐事件等情况时，保安人员需第一时间采取有效控制措施，保护现场、疏散人员，并立即向中心办公室汇报，配合做好后续处置工作，未按要求处置的，视情节轻重扣 10-30 分。？
中心举行大型活动（如退役军人座谈会、政策宣讲会等）需调用保安力量时，物业公司需按要求及时调配人员、部署岗位，确保活动安全有序进行，未按要求配合的扣 5-15 分。？
保安人员需配合中心办公室处理辖区内治安案件，协助公安机关开展排查取证工作，无故推诿不配合的每次扣 10 分。？
（四）具体考核内容与扣分标准？
仪容仪表与行为规范：？
（1）按规定统一着保安制服，保持着装整洁、标识齐全，立岗、值岗姿势规范，不按要求着装、着装不整齐或值岗姿势不规范的，每人次扣 1 分；？
（2）注重个人修养，使用文明用语（尤其对来访退役军人需做到礼貌热情、耐心解答），遵守行为规范，不与中心人员、来访人员发生冲突，违反者每人次扣 2 分；？
（3）工作期间严禁嬉笑打闹、干与工作无关的事（如看书报、玩手机、闲聊等），发现一次扣 1 分；？
（4）严禁在岗位上饮酒、赌博，工作严重不负责任造成工作失误或影响中心形象的，发现一次扣 10 分，并要求物业公司立即更换该保安人员，不得再安排其在中心工作。？
岗位值守与出入管理：？
（1）坚守岗位，做到不迟到、不早退、不缺勤、不擅自离岗，当班期间打瞌睡的，每人次扣 2 分；迟到、早退的，每人次扣 1 分；？
（2）严格执行楼门出入登记制度，对来访人员（尤其退役军人访客）做到 “有询问、有登记、有解答、有检查、有汇报”，未按规定填写值班记录的扣 1 分；？
（3）严格盘查外来人员及车辆，未经允许不得随意放行，未严格盘查登记导致无关人员进入中心的，每次扣 2 分；若影响中心正常工作秩序或造成不良后果的，每次扣 5 分；？
（4）对中心物资、文件资料的进出需进行核实登记，未按规定核实登记导致物资流失的，每次扣 10 分，并承担相应赔偿责任。？
巡逻防控与应急处置：？
（1）按规定路线、频次开展巡逻（工作日每天至少 4 次，节假日每天至少 2 次），做好巡逻记录，不按时按次巡逻或巡逻不尽职的，发现一次扣 1 分；？
（2）巡逻过程中需重点检查门窗、水电、消防设施等情况，发现安全隐患、可疑人员或重要情况的，需及时处置并上报，未妥善处理或未及时上报的，一次扣 2 分；？
（3）负责区域内出现财产丢失、损坏、火情等情况未及时发现的，或因巡逻不到位导致上述情况发生的，除照价赔偿损失外，每次扣 10 分；？
（4）因工作失误致使中心财产损失或发生安全事故的，视情节轻重追究责任，扣 15-30 分，情节严重的依法追究法律责任，并按合同约定终止服务合同。？
盘锦市退役军人事务服务中心物业考核管理办法？
本办法适用于中心物业提供的基本服务、公用设施设备维护服务、保洁服务、保安服务、会议服务等所有服务项目，考核扣分为各单项服务扣分的累计总和，考核结果作为物业服务费支付、人员调整及合同续约的重要依据。？
（一）考核组织与周期？
考核由中心办公室牵头组织，成立考核小组（成员包括中心办公室人员及物业公司项目负责人），实行 “每周抽查、每月联合检查、每半年汇总考核” 的机制。？
每周抽查由中心办公室指定人员负责，记录发现的问题及扣分情况；每月联合检查由考核小组共同开展，形成书面检查报告；每半年对扣分情况进行汇总，形成季度考核结果。？
★（二）考核计分与奖惩标准？
半年考核基准分为 200 分（扣分无下限，累计计算），具体奖惩规则如下：？
（1）每半年考核累计扣分未达到 200 分的，按物业服务合同约定足额支付当季服务费；？
（2）每半年考核累计扣分在 200 分 - 400 分（含 400 分）的，除按合同约定支付基础服务费外，超出 200 分的部分，每高 1 分扣 100 元；同时约谈物业公司项目经理，要求提交书面整改方案；？
（3）半年度考核累计扣分在 400 分 - 600 分（含 600 分）的，超出 400 分的部分，每高 1 分扣 200 元；约谈物业公司法人，要求更换项目经理，并在 15 日内提交详细整改计划，中心办公室跟踪整改效果；？
（4）每半年考核累计扣分超过 600 分的，中心有权单方面终止物业服务合同，不向物业公司支付任何补偿费用，由此造成的损失由物业公司承担。？
★（三）人员解聘情形？
出现以下情况之一的，中心有权要求物业公司立即解聘相关工作人员，物业公司需在 3 个工作日内安排合格人员顶岗：工作时段未经请假脱岗、缺岗，半年累计达 3 次的；或迟到、早退，半年累计达 5 次的；？
工作责任心不强，未认真履行工作职责，对中心存在的安全隐患、不良苗头未及时发现或上报，造成严重后果的；？
工作中发生严重事故或突发性事件，非轮休时段未能及时到位处置，造成恶劣影响或严重损失的；？
未按要求落实工作任务，弄虚作假、敷衍塞责，给中心工作（尤其退役军人服务相关工作）造成严重后果的；？
工作方式简单粗暴，与中心人员、来访退役军人发生冲突，造成恶劣影响的；？
不服从中心工作安排或拒不执行上级合理指示，累计达 3 次的；？
存在偷盗、赌博、酒后上岗等严重违规违纪行为的。？
（四）其他规定？
物业公司对考核结果有异议的，可在收到考核通知后 3 个工作日内向中心办公室提出书面申诉，考核小组在 5 个工作日内予以复核并答复。？
考核过程中，考核人员需坚持公平、公正、公开原则，如实记录考核情况，严禁弄虚作假，否则追究相关人员责任。？
本办法未尽事宜，按照物业服务合同约定及相关法律法规执行。？
本办法最终解释权归盘锦市退役军人事务服务中心所有。？
合同履行期限：自合同签订之日起至2026年12月31日。服务期满后，采购单位在财政预算保持不变的前提下，经双方协商同意后可再续签合同后（续签合同每年一签）。续签合同最多不能超过两年。
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目专门面向中小微企业采购，详细信息详见招标文件。
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
