湖北信通通信有限公司（以下简称“代理机构”）受中国邮政集团有限公司鄂州市分公司（以下简称“采购人”）委托，就中国邮政集团有限公司鄂州邮政分公司2025年区域客服工单处理业务外包项目下的服务进行国内公开竞争性磋商，现邀请合格的供应商提交响应文件并参与竞争性磋商。本项目采用电子化采购，对供应商在“中国邮政电子采购与供应平台”上传的电子版响应文件进行审查。

一、项目名称：中国邮政集团有限公司鄂州邮政分公司2025年区域客服工单处理业务外包项目

二、项目编号：HBXT-2025-14316

三、项目概述：为进一步提升全市服务质量，树立邮政品牌形象，增强用户体验，夯实企业核心竞争力，全面推进鄂州邮政高质量发展，全面配套保障全市客服质量的需要，结合当前实际工作情况，对2025年区域客服工作进行外包。

四、采购内容：

拟采购市客服中心8 个台席工单处理业务外包服务，服务期限2年，采取“工时计酬结付”方式，服务工时单价：20.61 元/小时，全年预算 488704.32 元（不含税费用），结算时按实际工时结算。资金自筹。

（2）本项目最高限价服务工时单价20.61 元/小时，供应商响应报价如高于最高限价，其响应将被否决。

（3）服务期限 2 年，合同一年一签，合同期满后，对服务情况进行评估，评估合格的，续签次年合同。

五、供应商资格条件:

（1）供应商必须是在中华人民共和国境内（港澳台除外）依法注册的、具有独立法人资格或者其他组织、能独立承担民事责任的单位。

（2）被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司或中国邮政集团有限公司湖北省分公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。

（3）供应商须能开具符合采购人要求的增值税专用发票。

（4）企业法定代表人或负责人或实际控制人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目同一包的投标。

（5）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

（6）本项目不接受联合体投标；本项目不得转包、分包。

六、采购**

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联系人：张晟

手 机：13621182864

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